الإمارات العربية المتحدة – English

الأسئلة الشائعة للخدمات المصرفية عبر الإنترنت

  • ما هي الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من بنك أبوظبي الوطني؟
    هي خدمات مصرفية عبر الإنترنت يقدمها بنك أبوظبي الوطني لعملاء الخدمات المصرفية الشخصية بدولة الإمارات العربية المتحدة. وتتيح لك الخدمات المصرفية عبر الإنترنت إمكانية الدخول على معلومات حسابك المصرفي وبطاقتك لدى البنك وإجراء المعاملات المصرفية على مدار الساعة.

  • كيف يُمكنني النفاذ إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت لبنك أبوظبي الوطني؟
    يُمكنك النفاذ إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من خلال الدخول على الموقع الإلكتروني للبنك nbad.com – والنقر فوق زر تسجيل الدخول الموجود أعلى الصفحة، ثم اختيار الخدمات المصرفية الشخصية - الإمارات العربية المتحدة.

  • من الذي يمكنه التسجيل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟
    يمكن لأي عميل من عملاء البنك الذين لديهم حساب مصرفي شخصي أو بطاقات التسجيل في هذه الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

  • ما هي كيفية التسجيل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟
    يكون التسجيل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من خلال النقر فوق زر "التسجيل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت" على الصفحة الرئيسة للخدمات المصرفية عبر الإنترنت وذلك من خلال الدخول على الموقع الإلكتروني للبنك nbad.com والنقر فوق زر تسجيل الدخول في أعلى الصفحة، ثم اختيار الخدمات المصرفية الشخصية - الإمارات العربية المتحدة.

  • ما هي الخدمات التي توفرها الخدمة المصرفية عبر الإنترنت؟
    الخدمات الرئيسية التي تتيحها هذه الخدمة هي:

    • الاطلاع علي رصيدك (الحسابات والبطاقات)
    • الاطلاع على سجل المعاملات المصرفية الخاص بك وتفاصيل كل معاملة
    • الاطلاع على كشف الحساب الخاص بك
    • التقديم عبر الإنترنت للحصول على منتجات بنك أبوظبي الوطني وخدماته
    • تحويل الأموال بين حساباتك أو بطاقاتك لدى بنك أبوظبي الوطني في دولة الإمارات
    • تحويل الأموال إلى حسابات أو بطاقات أخرى لدى البنك في دولة الإمارات
    • تحويل الأموال إلى البنوك الأخرى في دولة الإمارات
    • إجراء تحويلات دولية من خلال تحويل الأموال إلى البنوك خارج دولة الإمارات
    • دفع فواتير خدمات المرافق الخاصة بك
    • التبرع بالأموال للجمعيات الخيرية المختلفة
    • استخدام ميزة تحويل الأموال عبر الرسائل النصية القصيرة - تحويل الأموال للمستفيد الخاص بك والذي يمكنه السحب من أية ماكينة صراف آلي تابعة للبنك بدولة الإمارات
    • إدارة المستفيدين الخاصين بك
    • تنظيم وجدولة عمليات تحويل الأموال وسداد فواتير المرافق الخاصة بك
    • تفعيل وإيقاف بطاقتك
    • إرسال رسائل آمنة إلى بنك أبوظبي الوطني
    • تشغيل خدمة رسائل التنبيه لنشاط حسابك
    • إضفاء طابع الخصوصية على تفاصيل حسابك
  • ما هي اللغات المتاحة بها الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من بنك أبوظبي الوطني؟
    يتيح بنك أبوظبي الوطني الخدمات المصرفية عبر الإنترنت باللغتين الإنجليزية والعربية.

  • ما الذي يتوجب عليَ فعله في حالة نسيان اسم المستخدم؟
    في حالك نسيانك لاسم المستخدم الخاص بك للخدمات المصرفية عبر الإنترنت من بنك أبوظبي الوطني، يمكنك الاتصال من داخل الإمارات العربية المتحدة على الرقم  600566223 أو على الرقم 97126358001+ من خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. ويُمكن أيضاً التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني nbadonline@nbad.com.

  • كيف يمكنني إعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بي للخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟
    يمكنك إعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بك من خلال النقر فوق زر "نسيت كلمة المرور" الموجود في الصفحة الرئيسية للخدمات المصرفية عبر الإنترنت من بنك أبوظبي الوطني.

  • كيف يمكنني التسجيل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت إذا كان لديَ حساب مشترك؟
    إذا كان لديك حساب مشترك، يمكنك التسجيل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من خلال استخدام ملف معلومات العميل (رقم العميل الموجود بكشف الحساب الخاص بك).

  • كيف يُمكنني التواصل مع البنك للحصول على الدعم فيما يخص الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟
    يمكنك الاتصال من داخل الإمارات العربية المتحدة على الرقم 600566223 أو على الرقم 97126358001+ من خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. ويُمكن أيضاً التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني nbadonline@nbad.com.

  • هل يمكنني استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من خارج الإمارات العربية المتحدة؟
    نعم، يمكن استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من أي مكان يتوافر فيه اتصال بالإنترنت.

  • هل يمكنني استخدام الخدمات المصرفية عبر الانترنت من خلال الهاتف الذكي الخاص بي؟
    يمكن استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من خلال أجهزة الحاسب الآلي وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية. ولن تتأثر تجربة استخدامك للخدمات المصرفية عبر الإنترنت أياً كان حجم الشاشة التي تعرض عليها الخدمات.

  • ما الفرق بين الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وتطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المتحرك؟
    تتشابه الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وتطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك في المميزات، ولك حرية الاختيار في استخدام إحداهما دون الأخرى وفقاً لظروفك وميولك الشخصية.
    • يمكن استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من أي جهاز (بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة أو الأجهزة اللوحية أو الهواتف الذكية)، كما يمكن النفاذ إليها من خلال أي متصفح ( كـ جوجل كروم أو فاير فوكس) دون الحاجة إلى تحميل أي تطبيقات.
    • صُمم تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المتحرك خصيصاً ليتم استخدامه من خلال أجهزة الهواتف الذكية أي فون أو الأندرويد وذلك من خلال تحميل التطبيق من متجر الآب ستور أو جوجل بلاي.
    • تتيح الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمة المصرفية عبر الهاتف المتحرك إمكانية الاطلاع علي جميع حساباتك وبطاقاتك والمستفيدين التابعين لك.
    • توفر الخدمات المصرفية عبر الإنترنت نطاقاً أوسع قليلاً من المزايا والفوائد في تطبيق بنك أبوظبي الوطني المصرفية عبر الهاتف المتحرك، حيثُ أن تطبيق بنك أبوظبي الوطني المصرفية عبر الهاتف المتحرك يركز على الميزات التي هي الأكثر فائدة لك حين تكون مُتحركاً.
       
  • إلى أي مدى يمكنني الاطلاع على سجل معاملاتي من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المتحرك؟
    • يعرض تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المتحرك أحدث المعاملات فقط.
    • ويمكنك استعراض معاملاتك خلال آخر 90 يوماً والبحث عنها واستخراجها من خلال نظام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. وفيما يتعلق بالمعاملات الأقدم من 90 يوماً، يمكنك استعراض كشوف الحسابات عبر الإنترنت وتنزيلها من خلال الخدمات المصرفة عبر الإنترنت.
       
  • ما هي رسوم استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟
    يوفر البنك الخدمات المصرفية عبر الإنترنت مجاناً ولكن هناك رسوم قياسية يتم فرضها على طرق الدفع التالية:
    أ. التحويل للبنوك الأخرى داخل دولة الإمارات
    ب. التحويل للبنوك خارج دولة الإمارات
    ج. خدمة تحويل الأموال عبر الرسائل النصية القصيرة
    ويتم فرض رسوم نقدية مسبقة عند استخدام البطاقة الائتمانية كمصدر لتمويل التحويلات بين حساباتك الخاصة لدى البنك أو التحويلات لحسابات أو بطاقات أخرى لدى البنك أو التحويلات داخل دولة الإمارات أو التحويلات خارج دولة الإمارات أو تحويل الأموال عبر الرسائل النصية القصيرة.

  • كيف يمكنني إنشاء مستفيد ليتم السداد له من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟
    يمكنك إنشاء مُستفيد سواء في الخطوة الأولى في تحديد إحدى عمليات السداد أو دون السداد إليه في ذلك الوقت.
    يمكن أن يكون المستفيد شخصاً أو مؤسسة من أصحاب الحسابات لدى بنك أبوظبي الوطني أو حساب لدى بنوك أخرى سواء داخل الإمارات أو خارجها أو حتى مقدمي خدمات المرافق داخل الإمارات.
    يؤدي إنشاء مُستفيد لأية طريقة من طرق السداد إلى إنشاء نموذج يحتوي على تفاصيل المُستفيد الجديد في هذه الطريقة من طرق السداد. ومتى أردت سداد أية دفعة أخرى لهذا المُستفيد، فسيكون بمقدورك الاطلاع على تفاصيله في النموذج الخاص به، كما يمكن استخدام هذه النماذج على تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المتحرك.

  • ما هي "الرسوم الخاصة ببنك أبوظبي الوطني" "وكافة المصروفات" الأخرى عند إجراء تحويل لبنك آخر عبر نظام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من بنك أبوظبي الوطني؟
    • رسوم البنك
      يتم خصم أية رسوم للبنك فيما يتعلق بالتحويلات من حسابك الخاص، أما الرسوم الخاصة بالبنك المُحوّل إليه و/أو البنك المُستفيد، إن وُجدت، فيتم خصمها من قيمة المبلغ الذي يستلمه المُستفيد.
    • جميع المصاريف (يتحملها المُرسِل)
      بالإضافة إلى أي رسوم يفرضها البنك، يتم فرض رسم قيمته درهم إماراتي واحد (1) (للمعاملات التي تجرى بالدرهم) أو 100 درهم إماراتي (للمعاملات التي تجرى بالعملات الأجنبية) يخصم من حسابك الخاص لتغطية الرسوم الخاصة بالبنك المُحوّل إليه و/أو البنك المُستفيد. وسوف يحصل المُستفيد على قيمة التحويل بالكامل.

  • ما هي خدمة "الوضع المالي" Comfort Zone في نظام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟
    تُظهر لك خدمة "الوضع المالي" Comfort Zone الموجودة في الصفحة الرئيسية للخدمات المصرفية عبر الإنترنت رصيد حسابك أو بطاقتك ووضعه بالنسبة للمستويين الأدنى والأقصى اللذين قمت بتحديدهما. ويمكنك تعديل هذين المستويين لكل من حساباتك وبطاقاتك.

  • ما هي برامج التصفح التي يدعمها نظام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟
    تدعم الخدمات المصرفية عبر الإنترنت متصفح الإنترنت اكسبلورر 10 فأحدث، وكذلك آخر إصدارات متصفحي جوجل كروم وفاير فوكس.

  • ما هي وسائل الأمان المطبقة للتحقق من صحة المعاملات التي تتم من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟
    يستخدم نظام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت خاصية كلمة المرور لمرة واحدة كمستوى إضافي لتأمين معاملاتك التي تتم من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

  • ما هي كلمة المرور لمرة واحدة في نظام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟
    كلمة المرور لمرة واحدة في نظام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت هي رمز مكون من ثمانية أرقام يُنشئها البنك ويقوم بإرسالها من خلال رسالة نصية قصيرة وبريد الكتروني إلى رقم هاتفك والبريد الالكتروني المُسجل لديه ، وهو ما يوفر مستوى آخر من التأمين عند إجراء المعاملات من خلال نظام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو عند الدخول على الخدمات التي يوفرها. ويستخدم بنك أبوظبي الوطني أحدث معايير التشفير وخوادم آمنة حتى توفر لك خاصية كلمة المرور لمرة واحدة مستوى التأمين الذي تحتاج إليه عند إجراء المعاملات المصرفية عبر الإنترنت.

  • كيف يمكنني تفعيل خدمة استلام رمز التفعيل عبر البريد الإلكتروني ؟
    يجب عليك الإتصال بمركز خدمة عملاء بنك أبو ظبي الوطني لتفعيل الخدمة

  • كيف يمكنني الدخول لرمز التفعيل المرسل عبر البريد الإلكتروني؟
    رمز التفعيل سوف يتم إرساله عبر ملف من نوع PDF و للتمكن من فتح الملف سوف تحتاج كلمة مرور مكونة من اّخر أربع أرقام من رقم العميل الشخصي + أخر أربع أرقام من رقم هاتفك الجوال , مثال : رمز العميل الشخصي الخاص بك هو 1234567890 و أخر اربع أرقم من هاتفك الجوال هي 1234 , أذا ستكون كلمة المرور لفتح الملف هي 78901234

  • ما الذي يتعين عليَ فعله عند عدم استلام رسالة نصية وبريد الكتروني بكلمة المرور لمرة واحدة من نظام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟
    في حالة إجرائك لمعاملة من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وعدم استلامك لرسالة نصية وبريد الكتروني تحتوي على كلمة المرور لمرة واحدة التي تحتاج إليها لإتمام المعاملة، يمكنك إعادة إنشاء الرمز بالنقر فوق "أعد إرسال كلمة المرور لمرة واحدة".

  • ماذا أفعل في حال ضياع الهاتف المتحرك أو سرقته؟
    يمكنك الإبلاغ عن ضياع الهاتف أو سرقته من خلال الاتصال بالبنك على الرقمين 600566223 أو 97126358001+ وسوف يقوم البنك بإلغاء تنشيط دخولك على الخدمات المصرفية عبر الإنترنت لحين استعادة الهاتف.

  • ماذا أفعل في حالة تغيير رقم الهاتف أو البريد الالكتروني؟
    يحتفظ البنك برقم هاتف وبريد الكتروني مسجل باسمك- وهو الرقم والبريد الالكتروني الذي يرسل إليهما البنك الرسائل النصية القصيرة والرسائل الالكترونية بما فيها الرسائل التي تحتوي على كلمة المرور لمرة واحدة المُستخدمة في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. وفي حالة تغيير رقم الهاتف او البريد الالكتروني المُسجلين، قم بزيارة أقرب فرع للبنك وحدّث البيانات التي لدينا برقم الهاتف والبريد الالكتروني الجديدين .

  • هل يمكن استخدام رقم هاتف دولي لاستلام الرسائل النصية التي تحتوي على كلمة المرور لمرة واحدة في نظام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟
    يمكنك تسجيل رقم هاتف دولي وسوف نرسل كلمة المرور لمرة واحدة عبر رسالة نصية قصيرة على هذا الرقم إلا أنه يمكن لشركة الاتصالات الخاصة بك منعك من استلام الرسالة النصية القصيرة.

  • هل أتحمل أية تكلفة نظير استلام رسائل كلمة المرور لمرة واحدة؟
    لا يفرض البنك أي رسوم مقابل إرسال الرسالة النصية القصيرة بكلمة المرور لمرة واحدة، غير أنه يمكن دفع رسوم لشركة الاتصالات الخاصة بك مقابل استلام الرسائل في حالة فرضها من جانبها.

تواصل معنا

تفضل بزيارة أحد فُروعنا

تحدث مع خُبرائنا عن احتياجاتك المالية

عبر الهاتف

خطوطنا تعمل على مدار الساعة

للاتصال من داخل الإمارات العربية المتحدة

600566223

للاتصال من خارج الإمارات العربية المتحدة

97126358001+

عبر البريد الإلكتروني

سنرد على استفسارك في أقرب وقت