الإمارات العربية المتحدة – English

الشروط والأحكام للخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك

الخدمات المصرفية لبنك أبوظبي الوطني عبر الهواتف المتحركة

الأحكام والشروط التي تحكم الخدمات المصرفية لبنك أبوظبي الوطني عبر الهواتف المتحركة

يكون للعبارات والجمل المتضمنة في هذا العقد المعاني المبينة أدناه ما لم يتم الإشارة بخلاف ذلك، ويجب عليك قراءة كل تعريف وبند وجملة وعبارة كما مبين تفاصيلها في هذا العقد بعناية فائقة وكذلك يتعين عليك فهم معانيها بالكامل قبل الموافقة عليها. وفي حالة عدم فهمك لأي جزء من هذا العقد أو إذا كنت بحاجة للمزيد من الإيضاحات حوله، يتعين عليك الاتصال بالبنك فوراً وطلب الإيضاحات التي تحتاج إليها. وفي هذه الأحكام والشروط وما لم يقتض سياق النص خلاف ذلك فإن أية إشارة بصيغة المفرد تتضمن أيضا الإشارة بصيغة الجمع والعكس بالعكس.

يجب عليك قراءة هذه الأحكام والشروط بكل عناية قبل التوقيع على استمارة الطلب أو التقدم بالطلب إلكترونياً، وإن قيامك بالتوقيع على استمارة الطلب أو تقديم الطلب إلكترونياً يعتبر بمثابة إقرار منك بأنك قد فهمت وقبلت وتلتزم بالأحكام والشروط المذكورة في هذه الوثيقة.
1.التعريفات

تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك

يعني تطبيق بنك أبوظبي الوطني للخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك  الذي يتصل به العملاء لاستخدام الخدمة المصرفية عبر الهاتف المتحرك من خلال الهاتف الذكي من خلال تنزيل التطبيق من متجر التطبيقات.

استمارة الطلب

استمارة طلب خطي أو إلكتروني يتقدم به العميل لطلب الخدمة.

تسجيل الدخول عبر التعريف ببصمات الأصابع

خاصية تسجيل الدخول عبر التعريف ببصمات الأصابع هي حل بديل أكثر سهولة لتسجيل الدخول إلى تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك الخاص بك، فقط باستخدام بصمات الأصابع، بدلا من رمز الدخول والمكون من 6 ارقام.

الجمعيات الخيرية المعتمدة

أية جميعة خيرية يستطيع العميل التبرع لها بالمال عن طريق التطبيق.

يوم العمل أي يوم يكون فيه البنك مفتوحاً للتعامل في دولة الإمارات العربية المتحدة.
العميل أي شخص يكون أو لا يكون عميلاً لدى بنك أبوظبي الوطني.
البريد الإلكتروني يقصد به خيار "البريد" المتوفر ضمن الخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة والذي يتيح التواصل الآمن عبر البريد الإلكتروني بين العميل والبنك، وهو متاح الوصول إليه فقط للعملاء الذين يتم التحقق من هويتهم.
التعليمات بيانات إلكترونية يصدرها العميل عن بعد وتصل إلى البنك عبر الخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة.
رقم التعريف الشخصي للهاتف المتحرك مجموعة حروف و/أو أرقام يحتاجها العميل للدخول للخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة.
المدفوعات تحويل أموال من حساب و/أو بطاقة ائتمان العميل لدفع فواتير أية مرافق من خلال الخدمات المقدمة من البنك و/أو التبرعات إلى الجمعيات الخيرية المعتمدة.
الخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة الخدمة المصرفية عبر الهواتف المتحركة التي يوفرها البنك لتقديم الخدمات المصرفية وتفاصيل المعاملات وإصدار تعليمات تحويل الأموال والخدمات الأخرى التي تُتاح للعميل من وقتٍ لآخر من خلال الهواتف المتحركة. 
الرمز المميز للهاتف المتحرك مجموعة أرقام يحتاجها العميل كصورة ثانوية من صور التحقق من الهوية للدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة.
البنك بنك أبوظبي الوطني ش.م.ع، وفروعه وخلفائه ومن يتنازل لهم بشكل قانوني.
الخدمات الإلكترونية لبنك أبوظبي الوطني الخدمات المصرفية المقدمة لعملاء البنك عبر الإنترنت.
عميل البنك أي شخص لديه حساب مع أو بطاقة ائتمان صادرة من البنك ومخول بإجراء المعاملات و/أو إعطاء تعليمات بواسطة الخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة.
غير التابعين للبنك أي شخص ليس له حساب و/أو بطاقة ائتمان لدى البنك
كلمة المرور لمرة الواحدة رمز تحقق مكون من ثمانية أرقام عشوائية يُرسل تلقائياً إلى هاتف العميل المتحرك وبريده الالكتروني  , المسجل لدى البنك عبر رسالة نصية قصيرة وبريد الكتروني.
رموز الأمان كافة كلمات السر ومفاتيح التنشيط والرموز الأخرى التي يقررها البنك من وقتٍ لآخر.
أدوات الحماية رمز المستخدم وكلمة السر والرمز المميز للهاتف المتحرك أو أية وسيلة حماية أخرى يطبقها البنك من وقتٍ لآخر لتمكين العميل من استعمال الخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة.
الخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة نظام مصرفي إلكتروني يستطيع العميل من خلاله إجراء المعاملات وإعطاء التعليمات على حسابه لدى و/أو بطاقته الائتمانية الصادرة من البنك عن طريق الإنترنت و/أو التطبيق.
الأحكام والشروط الأحكام والشروط الواردة في هذا العقد والتي تحكم استخدام الخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة.
المعاملات التعليمات التي تؤثر على حساب و/أو بطاقة ائتمان العميل.
التحويلات الداخلية يُقصد بها عمليات تحويل الأموال:
(i) بين حسابات و/أو بطاقات ائتمان العميل لدى البنك.
(ii) من حساب أو بطاقة ائتمان العميل لدى البنك إلى حساب و/أو بطاقة ائتمان عميل آخر لدى البنك.
(iii) من حساب و/أو بطاقة ائتمان العميل لدى البنك إلى أي شخص، سواء كان عميلاً لدى البنك أو لا عن طريق تحويل الأموال عبر خدمة الرسائل النصية القصيرة التي يتم الوصول إليها من خلال أي من ماكينات الصراف الآلي التابعة للبنك في دولة الإمارات العربية المتحدة.
التحويلات الخارجية تحويل أموال من حساب و/أو بطاقة ائتمان العميل إلى أي حساب في بنك آخر.
العميل أي شخص سواءً كان من عملاء البنك أم غير ذلك ويكون لديه الإذن بالدخول للخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة.
رمز المستخدم مجموعة حروف و/أو أرقام يحتاجها العميل للدخول  إلى الخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة.
الموقع على شبكة الإنترنت يُقصد به الموقع المملوك والمؤسس والمصان من قبل بنك أبوظبي الوطني والموجود في الرابط التشعبي www.nbad.com.
النموذج نموذج محفوظ يُستخدم لإجراء عمليات التحويل.
2.أحكام عامة
2.1

تطبيق الخدمات المصرفية لبنك أبوظبي الوطني عبر الهواتف المتحركة هو تطبيق لأجهزة الآيفون والأندرويد يسمح للعميل بإجراء عمليات بنكية عديدة بناءً على مستوى وصوله.

2.2

تخضع الخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة للأحكام والشروط التالية.

2.3

بالنسبة لعملاء البنك، تنطبق عليهم أيضاً الأحكام والشروط العامة للحسابات والخدمات المصرفية ما لم تتعارض هذه الأحكام والشروط مع تلك المذكورة في هذا المستند ففي هذه الحالة يُعمل بالأحكام والشروط المنصوص عليها في هذا المستند.

2.4

يقر العميل بموجب تنزيل وتثبيت واستخدام الخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة ويوافق على هذه الأحكام والشروط وأي أحكام وشروط تكميلية تُطبق من وقتٍ لآخر. ويجب على العميل قراءة هذه الأحكام والشروط وفهمها فهماً تاماً إذ يتعين عليه قبولها قبل استخدام الخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة.

2.5 أي مصطلحات مستخدمة في هذه الأحكام والشروط ولم يتم تعريفها يكون لها المعنى المحدد لها في الأحكام والشروط العامة للحسابات والخدمات المصرفية.
2.6 أية كلمات بصيغة المفرد تتضمن أيضاً صيغة الجمع والعكس بالعكس.
2.7 تعتبر سجلات البنك المتعلقة بالمعاملات والتعليمات حجة قاطعة على صحة هذه المعاملات والتعليمات وملزمة قانوناً. ويوافق العميل على عدم المنازعة أو الطعن في صحة أو نفاذ أي تعليمات على أساس أنها ليست مستنداً خطياً ويتنازل كذلك بموجبه عن أي حق يملكه بموجب القانون. وبالإضافة إلى ذلك، تعتبر هذه التعليمات مستندات أصلية ويوافق العميل على عدم الطعن في جواز قبول أي تعليمات بسبب أنها بصيغة إلكترونية.
2.8 يجوز للبنك، حسب تقديره ودون إخطار مسبق، أن يعلّق تقديم الخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة بشكل مؤقت أو ينهيها كلياً.
2.9 يتحمل العميل المسؤولية عن إبلاغ البنك على الفور بأي معاملات غير مصرح بها يكون قد تم إجراؤها. وفي حالة إخفاق العميل في إبلاغ البنك، لا يتحمل البنك أية مسؤولية عن أية معاملات تم تنفيذها.
2.10 يجوز للبنك، بدون إخطار وبدون ذكر أسباب، أن يقوم بإلغاء أي تعليمات أو رفض تنفيذها في أي وقت دون تحمل أية مسؤولية.
2.11 لا يجوز للعميل استخدام الخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة إلا في المشتريات المسموح بها قانوناً في دولة الإمارات و/أو في بلد الشراء. ويحتفظ البنك في الحق (مع مراعاة القانون المعمول به) في رفض تسوية أية معاملة مصرفية تتم عبر الهواتف المتحركة بالنيابة عن العميل إذا رأى البنك بشكل معقول أن هذه المعاملة تتعلق بسلع/ خدمات يعتبرها البنك غير قانونية.
2.12 وبصفة عامة، يحتفظ البنك بحقه في كافة الأوقات ودون الحاجة لإعطاء العميل أي إخطار في رفض التخويل بأي شراء أو سلفة نقدية، وإلغاء أو تعليق الحق في استخدام الخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة فيما يتعلق بكافة المعاملات أو بعضها، ورفض تجديد الوصول إلى الخدمة عند الطلب.
2.13 في حال سوء استعمال العميل للبريد الإلكتروني الذي يقوم البنك بتوفيره له من خلال الخدمة، يحق للبنك إبطال حق العميل في الدخول للخدمة دون إنذاره مسبقاً.
2.14 يحتفظ البنك بالحق في تغيير هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بموجب إخطار مسبق إلى العميل، علماً بأن الأحكام والشروط الحالية سيتم نشرها على الموقع على شبكة الإنترنت.
2.15 يعتبر العميل مسؤولاً عن إخطار البنك بأي تغيير في بيانات الاتصال.
2.16 سيتم رفع كافة التغييرات أو التعديلات التي تطرأ على الأحكام والشروط على موقع البنك على شبكة الإنترنت. ويتوقع من العملاء قراءة هذه الأحكام والشروط بعناية والتي سيتم تفسيرها على أنها مقبولة من جانبهم.
2.17 تخضع هذه الأحكام والشروط الخاصة بالخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة في تطبيقها وتفسيرها للقوانين الاتحادية في دولة الإمارات العربية المتحدة المطبقة في إمارة أبوظبي وقوانين إمارة أبوظبي. وفي حالة نشوء أية منازعة، تنعقد الولاية القضائية لمحاكم أبوظبي، شريطة أنه يجوز للبنك حسبما يراه مناسباً أن يتخذ أي إجراءات قضائية في أية ولاية أخرى، داخل دولة الإمارات العربية المتحدة أو خارجها. 
2.18 حررت هذه الأحكام والشروط باللغتين العربية والإنجليزية، وفي حالة وجود أي تعارض بين النصين يُعمل بالنص العربي. 
2.19 يتحمل العميل كامل المسؤولية فيما يتعلق بالتحقق من التقيد التام بجميع التوجيهات والتعليمات المتعلقة بالأمن والسلامة التي يصدرها البنك ويقوم بتحديثها من وقت لآخر. كما يعتبر العميل مسؤولاً عن التحقق من أن أية رسائل تنبيه يقوم البنك بإدراجها في موقعه على شبكة الإنترنت و/أو يقوم بإرسالها بواسطة البريد الإلكتروني للعميل على عنوانه المسجل في سجلات البنك، يتم مراعاتها والتقيد بها.
2.20 لا يخل أي إمهال أو تأجيل أو تساهل من قبل البنك في إنفاذ أحكام هذه الاتفاقية بأي من حقوقه أو يحد منها ولا يشكل أي تنازل عن حقوقه فيما يتعلق بأي انتهاك لهذه الاتفاقية تنازلاً عن أي انتهاك لاحق وليس هناك أي حق أو صلاحية أو تدبير انتصاف ممنوح للبنك بموجب هذه الاتفاقية يستثني أي حق أو صلاحية أو تدبير انتصاف آخر ممنوح للبنك، وتعتبر جميع هذه الحقوق أو الصلاحيات أو تدابير الانتصاف تراكمية.
2.21 إذا ثبتت عدم فعالية أي من أحكام هذه الاتفاقية أو عدم قابليته للنفاذ أو عدم قانونيته لأي سبب من الأسباب، فإن ذلك لا يؤثر على صحة ونفاذ أي من الأحكام الأخرى الواردة في هذه الاتفاقية.
3.الأحقية
3.1

يحتاج العميل إلى جهاز آيفون أو أندرويد متصل بالإنترنت حتى يكون مؤهلاً لاستخدام هذا التطبيق.

3.2

يستطيع عملاء البنك وغير التابعين للبنك استخدام التطبيق لكن بمستويات وصول مختلفة.

3.3

بغض النظر عما سبق، لن يسمح التطبيق باستخدام الحسابات التي تتطلب أكثر من توقيع أو إذا كان صاحب الحساب دون سن الثامنة عشر.

3.4 فور تنزيل وتثبيت التطبيق واكتمال إجراءات التسجيل والتنشيط المقررة، يُمنح العميل حقاً مقيداً غير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام التطبيق شريطة أن يلتزم دائماً بما يلي:
أ. عدم استخدام التطبيق لأي غرض خلاف الوصول إلى الميزة المحددة الخاصة بالخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة؛
ب. عدم السماح لأي شخص بالوصول إلى التطبيق أو تمكينه من ذلك أو ترك هاتفه المتحرك دون اهتمام بحيث يستطيع أي شخص آخر الوصول إلى البرنامج؛
ج. عدم نسخ التطبيق أو تعديله أو عكس هندسته أو إلغاء تحويله برمجياً أو السماح لأي شخص آخر بالقيام بذلك؛
د. عدم السماح لأي شخص بالوصول إلى أدوات الحماية؛ و
ه. الإقرار بأن الخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة وكافة البرامج المرتبطة بها إما مملوكة أو مرخصة للبنك و/أو مزودي خدمات مستقلين.
3.5 من بين الشروط المسبقة لاستخدام الخدمات الإلكترونية لبنك أبوظبي الوطني أن يمتلك العميل حساباً لدى البنك في دولة الإمارات، وفي حالة إنهاء هذه العلاقة لأي سبب أو في حالة وقوع أي انتهاك للأحكام والشروط المنصوص عليها في هذا المستند، يكون للبنك الحق في إلغاء الخدمات الإلكترونية.
3.6 يحتفظ البنك بالحق في رفض أي طلب ويجوز له حسب تقديره المطلق أن يسحب في أي وقت كافة الحقوق والمزايا المرتبطة بالخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة.
3.7 عند مطالبة العميل بتأكيد موافقته إلكترونياً على الأحكام والشروط ذات الصلة، فإنه يفهم أن هذه الموافقة عبر الوسائل الإلكترونية ستكون كافية وملزمة للعميل لكافة المقاصد والأغراض.
3.8 بغض النظر عما سبق، يتعهد العميل بتحرير أي مستندات إضافية قد يطلبها البنك قبل تقديم أي تسهيلات معدلة/إضافية بموجب الخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة للعميل. وعند إخفاق العميل في الوفاء بالمتطلبات سابقة الذكر، فلن يكون مؤهلاً للحصول على هذه الخدمة المحسنة أو المعدلة ويكون للبنك الحق في سحب الخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة.
3.9 يحتفظ البنك بالحق في إجراء الصيانة للخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة و/أو تعليق الوصول إليها في أي وقت.
3.10

يكون الأشخاص غير التابعين للبنك مؤهلين لاستخدام الخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة التالية فقط:
• الوصول إلى أقرب ماكينة صراف آلي/فرع.
• عنصر واجهة التسويق.
• طلب الحصول لفتح حسابات او قروض او بطاقات إئتمانية جديدة.

3.11

لا تكون الخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة متاحة لعملاء البنك دون موافقة البنك في الحالات التالية:
• للحسابات التي تتطلب توقيعين أو أكثر.
• للحسابات المفتوحة للشركات أو الشراكات.
• للوكلاء الذين يتصرفون بالنيابة عن عملاء البنك.

4.الأمان وإجراءات الوصول
4.1

بعد إتمام إجراءات التسجيل والتنشيط المقررة، يقدم البنك رموز الأمان للعميل لغرض الوصول إلى الخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة. كما يجوز للبنك إصدار متطلبات أو قيود أو تعليمات أو إجراءات تنشيط ووصول مستقلة أو أي شروط أخرى فيما يتعلق بالوصول إلى واستخدام الخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة والبرنامج ورموز الأمان وإرسال التعليمات ("الإجراءات"). ويوافق العميل ويتعهد بالالتزام بكافة الإجراءات التي قد يصدرها البنك من وقتٍ لآخر.

4.2

يلتزم العميل بحماية البرنامج ورموز الأمان المثبتة على هاتفه المتحرك باستخدام كلمة سر. ويجب الحفاظ على كلمات السر ورموز الأمان هذه في سرية تامة ويُحظر الإفصاح عنها لأي شخص آخر، ويكون العميل هو المسؤول عن المحافظة على سرية بيانات اعتماد الأمان الخاصة به.

4.3

يُحظر على العميل أن يسمح لأي شخص بالوصول إلى هاتفه المتحرك بحيث يستطيع هذا الشخص الوصول إلى البرنامج أو رموز الأمان أو الخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة.

4.4

في حالة فقدان العميل لحيازة أو السيطرة على هاتفه المتحرك المثبت عليه البرنامج و/أو رموز الأمان، يتعين عليه أن يخطر البنك بذلك على الفور وأن يوجهه بإلغاء رموز الأمان.

4.5 ما لم يقم العميل بإخطار البنك، طبقاً للبند 3-4، تعتبر كافة التعليمات المستلمة من قبل البنك والمرتبطة برمز أمان العميل صحيحة وسارية ومصدرة من قبل العميل. ويكون للبنك الحق في الاعتماد على التعليمات، سواءً كانت صادرة فعلياً من جانب العميل أو يُزعم أنها صادرة من جانبه. ويقر العميل بأنه هو المسؤول عن كافة الرسائل الخاطئة أو غير المقصودة التي يتم استلامها ومعالجتها.
4.6 يوافق العميل على تعويض البنك عن كافة الالتزامات والخسائر والمطالبات والأضرار الناجمة عن إهمال العميل أو ارتكابه لانتهاكات أو عدم التزامه بنصوص هذه الشروط والأحكام أو الناتجة عن فقدان العميل لهاتفه المتحرك و/أو رموز الأمان الخاصة به.
5.البرنامج
5.1

يُطلب من العميل تنزيل التطبيق من متجر آبل أو متجر جوجل، تبعاً لنوع جهازه.

5.2

عند الانتهاء من إجراءات التسجيل والتنشيط المقررة، يُسمح للعميل بتنزيل البرنامج لتثبيته على هاتفه المتحرك وبناءً عليه يُمنح حقاً مقيداً غير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام البرنامج، شريطة أن يلتزم دائماً بما يلي:
أ. عدم استخدام البرنامج لأي غرض خلاف الوصول إلى حسابه (حساباته) من خلال الخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة.
ب. عدم السماح لأي شخص بالوصول إلى البرنامج أو تمكينه من ذلك أو ترك هاتفه المتحرك دون اهتمام بحيث يستطيع أي شخص آخر الوصول إلى البرنامج.
ج. عدم نسخ البرنامج أو تعديله أو عكس هندسته أو إلغاء تحويله برمجياً أو السماح لأي شخص آخر بالقيام بذلك.
د. عدم السماح لأي شخص بالوصول إلى رموز الأمان أو التنشيط أو السماح لأي شخص بأية صورة أخرى بتنزيل نسخة من البرنامج.
ه. الإقرار بأن الخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة وكافة البرامج المرتبطة بها إما مملوكة أو مرخصة للبنك و/أو مزودي خدمات مستقلين.

5.3

يجب أن يوافق العميل على هذه الأحكام والشروط قبل استخدام الخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة.

5.4

لا يعتبر البنك مسؤولاً عن أي رسوم أو مصاريف يتم تكبدها أثناء تنزيل البرنامج واستخدامه. ويكون العميل هو المسؤول عن كافة المصاريف المرتبطة بتنزيل التطبيق.

6.الخدمات الإلكترونية لبنك أبوظبي الوطني
6.1 التحويلات الداخلية
6.1.1 يجوز لعميل البنك استخدام الخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة لتحويل الأموال بين حساباته و/أو بطاقات ائتمانه لدى البنك.
6.1.2 يجوز لعميل البنك تحويل الأموال بين حسابات البنك عن طريق الخدمة على مدار اليوم.
6.1.3 يجوز لعميل البنك إجراء التحويلات بالعملات الأجنبية عن طريق الخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة على مدار الساعة ويتم تنفيذها بسعر الصرف السائد في الوقت الذي يتم فيه إجراء المعاملة.
6.1.4 لا يتم تنفيذ طلبات المعاملات إلا في حالة وجود رصيد كاف في الحساب المحدد للعميل و/أو بطاقته الائتمانية في الوقت الذي يتقدم فيه العميل لإجراء المعاملة، ومع مراعاة الحد المقرر للمعاملات اليومية المطبق على الخدمة كما هو مُفصل في البند 2.3.
6.1.5 طبقاً لموافقة العميل على هذه الأحكام والشروط أو طلب حد آخر للمعاملات اليومية، يكون الحد المقرر للمعاملات اليومية لعملاء "النخبة" هو 500,000 درهم إماراتي، ويكون الحد المقرر للمعاملات اليومية لجميع العملاء الآخرين هو 250,000 درهم إماراتي.
6.2 المدفوعات
6.2.1 يجوز لعملاء البنك استخدام الخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة لأداء المدفوعات من حسابه و/أو بطاقته الائتمانية لدى البنك لسداد فواتير المرافق من خلال الخدمة التي يوفرها البنك و/أو للتبرع للجمعيات الخيرية المعتمدة.
6.2.2 يُمكن إجراء المدفوعات عن طريق الخدمة على مدار اليوم.
6.2.3 يمكن إجراء المدفوعات عن طريق الخدمة بالعملات الأجنبية على مدار الساعة ويتم تنفيذها بسعر الصرف السائد في الوقت الذي يتم فيه إجراء المعاملة.
6.3 التحويلات الخارجية
6.3.1 يجوز لعملاء البنك استخدام الخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة لتحويل الأموال من حساب و/أو بطاقة ائتمان العميل لحساب لدى بنك آخر.
6.3.2 يمكن إجراء التحويلات بالدرهم الإماراتي والعملات الأجنبية عن طريق الخدمة على مدار الساعة.
6.3.3 يتم تنفيذ التحويلات بالدرهم الإماراتي التي يتم تقديمها قبل الساعة الرابعة عصراً (بتوقيت الإمارات) في أي يوم عمل، في نفس اليوم، كما يتم تنفيذ التحويلات الخارجية بالعملات الأجنبية التي يتم تقديمها  قبل الساعة الواحدة ظهراً (بتوقيت الإمارات) في أي يوم عمل، في نفس اليوم.
6.3.4 يتم تنفيذ التحويلات التي يتم تقديمها بعد الأوقات المذكورة أعلاه أو في يوم لا يصادف يوم عمل في دولة الإمارات العربية المتحدة في يوم العمل التالي.
6.3.5 خلال فترات العطلات للعملات الأجنبية، قد تشتمل أسعار الصرف المحددة على علاوة مخاطر.
6.4 صناديق الاستثمار المشتركة
6.4.1 يجوز لعملاء البنك استخدام الخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة للوصول إلى حسابات الاستثمار الخاصة بهم لأغراض استعراضها فقط.
6.5 خدمات التنبيه
6.5.1 يجوز لعملاء البنك استخدام الخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة للاشتراك أو إلغاء الاشتراك في خدمة رسائل التنبيه التي يتم إرسالها لأرقام الهواتف المتحركة الخاصة بهم أو عناوين بريدهم الإلكتروني المسجلة لدى البنك من خلال الخدمة. ويرسل البنك بموجب خدمات التنبيه لعملائه رسائل تنبيه بخصوص الأحداث أو المعاملات المتعلقة بحساب العميل لدى البنك.
6.6 الرسوم والمصاريف
6.6.1 يقدم البنك الخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة بدون أي مصاريف في الوقت الحالي. ويحتفظ البنك بالحق في فرض رسوم على العملاء نظير استخدام هذه الخدمات. ويُخطر البنك العميل بهذه الرسوم عندما يتم العمل بها.
6.7 يتم قيد جميع رسوم ومصاريف البنك على الحساب العائد للعميل و/أو بطاقته الائتمانية.
6.8 تُطبق تعريفة الرسوم والمصاريف الخاصة بالبنك كلما أمكن.
6.9 في حالات الدفع لشركات المرافق أو التبرعات للجمعيات الخيرية المعتمدة، تخضع جميع تحويلات الأموال من حسابات بطاقات الائتمان إلى أي حساب آخر لرسوم السحب النقدي. كما تخضع التحويلات الخارجية للرسوم حسب تعريفة البنك.
7.أدوات الحماية
7.1

يتحمل العميل كامل المسؤولية عن حفظ أدوات الحماية بصورة آمنة ويلتزم بعدم الإفصاح عنها إلى أي شخص.

7.2

في حالة فقدان أو سرقة الهاتف المتحرك الخاص بالعميل أو الإفصاح عن رقم التعريف الشخصي لأي شخص آخر، يقوم العميل على الفور بإخطار البنك إما من خلال فروعه أو عن طريق الاتصال هاتفياً بمركز الاتصال بهذا الفقدان أو السرقة أو الإفصاح إضافة إلى البيانات الخاصة بالخدمات المصرفية لبنك أبوظبي الوطني عبر الهواتف المتحركة. ويقر العميل بأنه سيكون مسؤولاً عن المعاملات التي يتم إجراؤها باستخدام الخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة وأن البنك لن يتحمل أية مسؤولية جرّاء هذا الفقدان أو السرقة أو الإفصاح عن رقم التعريف الشخصي لأي طرف ثالث.

7.3

تعتبر أدوات الحماية وسيلة للتعرف على هوية العميل ويجب تقديمها عند طلب البنك. وبمجرد إتمام الدخول بنجاح يعتبر البنك أن العميل هو مصدر جميع التعليمات والمعاملات.

7.4

في حالة قيام العميل بإدخال أدوات حماية خاطئة، يُسمح لرقم التعريف الشخصي للهاتف المتحرك (6 أرقام) بخمس (5) محاولات إضافية لتسجيل الدخول، ثم يتم حظر التطبيق ويكون لزاماً على العميل الاتصال بالبنك للحصول على حق الوصول إلى الخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة.

7.5 يجب أن يستخدم العميل جهازاً واحداً فقط كل مرة.
8.الملكية الفكرية
8.1

يمتلك البنك حقوق طبع ونشر المعلومات المقدمة إلى العميل أو إن هذه الحقوق مرخصة للبنك. ولا يجوز للعميل استخدام هذه المعلومات إلا في أغراض رجوعه الشخصي إليها. ويجوز للعميل نسخ هذه المعلومات في نسخة ورقية لأغراض الاستخدام الشخصي فقط. ولا يجوز نسخ المعلومات بأية صورة أخرى كما يُحظر توزيعها أو إرسالها إلى أي شخص آخر أو تضمينها في مستند آخر أو مواد أخرى بأي شكل من الأشكال.

8.2

يقر العميل ويوافق على أن البنك يمتلك جميع الحقوق وحقوق الملكية والمصالح في الخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة وأنه لا يوجد في هذه الاتفاقية ما ينص على منح العميل أي حق في ملكية هذه الخدمات.

9.المسؤولية
9.1 يكون العميل مسؤولاً في جميع الأوقات عن أية معاملة تتم باستخدام الخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة ويعوض البنك عن كافة الخسائر أو الأضرار بما فيها تلك التي يتسبب فيها الاستخدام غير المصرح به للخدمات. وتكون السجلات الخاصة بالمعاملات التي تتم باستخدام الخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة دليلاً قطعياً وملزماً لكافة الأغراض.
9.2 يقر العميل بأن البنك لا يتحمل مسؤولية أية أخطاء أو أضرار أو مطالبات تنتج بسبب طبيعة الإنترنت المنفتحة أو من خلال تثبيت التطبيق. ويتحمل العميل وحده مسؤولية جميع المخاطر التي تنشأ من استعمال الخدمة بواسطة العميل أو المستخدم أو أي شخص آخر. 
9.3 يتحمل العميل وحده مسؤولية دقة وصحة جميع المعلومات والتفاصيل التي يتم إرسالها من خلال الخدمة. ويقر العميل بأن جميع المعاملات والتعليمات التي تتم من خلال الخدمة سيتم تنفيذها بدون أية مراجعة إضافية أو إشعار خطي أو التحقق منها.
9.4 بمجرد قيام العميل بإرسال وتأكيد التعليمات أو المعاملات من خلال الخدمة، فإن البنك لن يكون ملزماً بقبول أي تعديل أو إلغاء لتلك التعليمات أو المعاملات.
9.5 يتحمل العميل وحده مسؤولية إعداد أو إضافة أو تعديل تفاصيل بيانات المستفيد من خلال الخدمة، ولا يتحمل البنك مسؤولية عدم إجراء الدفع نتيجة الخطأ في بيانات المستفيد التي قدمها العميل أو نتيجة الفشل في التعرف على المستفيد أو مسؤولية التأخير في إجراء الدفع للمستفيد في جهة الاستلام.
9.6 يلتزم العميل في جميع الأوقات بمراعاة السرية والخصوصية في استعمال حق الدخول للخدمة والمستندات والمعلومات المتعلقة بها. كما يتعهد بعدم نسخها أو طباعتها جزئياً أو كلياً بأي شكل كان.
9.7 لا يتحمل البنك أية مسئولية تجاه دفع أي تعويض عن خسائر أو أضرار قد تنتج عن أي تعليمات أو معاملات أو استخدام الخدمة.
9.8 يتحمل العميل مسؤولية أي سوء استعمال للخدمة يحدث نتيجة عدم الالتزام بإجراءات الحماية أو هذه الشروط والأحكام أو بسبب الكشف عن أي أداة من أدوات الحماية أو مخالفة أي من إجراءات الحماية من جهاز العميل.
9.9 لا يتحمل البنك أية مسؤولية فيما يتعلق بتعطل الخدمة لظروف خارجة عن إرادته بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خدمة رسائل التنبيه.
9.10 لا يضمن البنك دقة بيانات الأماكن أو المعلومات في ميزة "البحث عن أقرب فرع/ماكينة صراف آلي".
9.11 لا يقدم البنك أي ضمانات فيما يتعلق بجودة الخدمة المقدمة من قبل مزود خدمة الإنترنت ولا يتحمل المسؤولية عن أية خسارة أو ضرر ينجم عن أي إخفاق من جانب مزود خدمة الإنترنت أو أي طرف ثالث من شأنه التأثير على الخدمة أو المسؤولية عن عدم توفر أو تعطل الخدمات لأي سبب بما في ذلك الموقع وتوفر شبكة الإنترنت وقوة الإشارة والتشغيل السليم للأجهزة والبرامج.
9.12 يلتزم العميل بموجبه بتعويض البنك في جميع الأوقات من تاريخ هذه الاتفاقية عن جميع الخسائر والأضرار التي يتكبدها البنك نتيجة أي انتهاك من جانب العميل لهذه الأحكام والشروط.
9.13 يتحمل عميل البنك كامل المسؤولية عن جميع المعاملات التي يتم إجراؤها ويضمن دقة المعاملات واكتمالها.
9.14 لا يتحمل البنك أية مسؤولية بأي شكل من الأشكال تجاه العميل فيما يتعلق باستخدام الخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة، بما في ذلك أية خسائر أو أضرار تنجم عن استخدام التطبيق.
9.15 يقبل العميل تحمل كافة التكاليف والنفقات والمخاطر أياً كانت المرتبطة باستخدام حاسبة العملة الخاصة بالبنك. ويقر العميل بأن التحويل من عملة لأخرى يجب أن يكون قائماً على سعر الصرف السائد لدى البنك في تاريخ المعاملة.
9.16 لا يكون البنك مسؤولاً عن أي ضرر و/أو تلف يتسبب فيه إرسال فيروس عبر الخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة مما قد يتسبب في إلحاق ضرر أو تعطيل أو فصل أو إلغاء تنشيط عمل الخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة أو عمل الهاتف المتحرك أو البرنامج أو الجهاز أو التاريخ أو الممتلكات الخاصة بالعميل.
9.17 يتحمل العميل وحده مسؤولية دقة وصحة جميع المعلومات والتفاصيل التي يتم إرسالها من خلال الخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة. ويقر العميل بأن جميع المعاملات والتعليمات التي تتم من خلال الخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة سيتم تنفيذها بدون أية مراجعة إضافية أو إشعار خطي أو التحقق منها.
9.18 بمجرد قيام العميل بإرسال وتأكيد التعليمات أو المعاملات من خلال الخدمات المصرفية عبر الهواتف المتحركة، فإنه يوافق على أن البنك لن يكون ملزماً بقبول أي تعديل أو إلغاء لتلك التعليمات أو المعاملات.
9.19 يتحمل العميل وحده المسؤولية عن تقديم بيانات المستفيد في أية معاملة. ولا يتحمل البنك مسؤولية عدم إجراء الدفع نتيجة الخطأ في بيانات المستفيد التي قدمها العميل أو نتيجة الفشل في التعرف على المستفيد أو مسؤولية التأخير في إجراء الدفع للمستفيد في جهة الاستلام.
9.20 يلتزم العميل في جميع الأوقات بمراعاة السرية والخصوصية في استعمال حق الدخول للخدمة أو المستندات أو المعلومات المتعلقة بها كما يتعهد بعدم نسخها أو طباعتها جزئياً أو كلياً بأي شكل كان.
10.القوة القاهرة
10.1

لا يتحمل البنك المسؤولية عن أي تأخر أو فشل في الخدمة ينشأ عن أي سبب أو أسباب خارجة عن إرادته، بما فيها على سبيل المثال لا الحصر، حالات القضاء والقدر أو تصرفات السلطات الحكومية أو التنظيمية، أو الحروب، أو الحرائق أو الفيضانات، أو الانفجارات، أو أعمال الإرهاب، أو أعمال الشغب، أو العصيان المدني، أو عدم توفر الخدمة أو تعطلها، أو فيروسات الحاسب، أو تعطل المرافق، أو مزود خدمة الإنترنت، أو نُظُم البث أو الاتصالات السلكية واللاسلكية أو نُظُم الشبكات الأخرى، أو التطبيقات أو الخدمات أو الأعطال الإلكترونية أو الميكانيكية، أو فشل البيانات أو تلفها، قد تعزى إلى الأجهزة التي يستخدمها العميل في الدخول على التطبيق.

11.الأشخاص غير التابعين للبنك
11.1

دون الإخلال بالقوانين المعمول بها، يقر الأشخاص غير التابعين للبنك أنه يجوز للبنك الإفصاح عن بياناتهم الشخصية للجهات التالية:
أ. الاستشاريين المهنيين ومزودي الخدمات الملتزمين بالحفاظ على السرية؛
ب. أي شريك فعلي أو محتمل أو جزئي فيما يتعلق بأي من حقوق و/أو التزامات البنك بموجب أية اتفاقية مبرمة بين الشخص غير التابع للبنك والبنك، أو أي ممن يتنازل لهم البنك أو ينقل إليهم حقوقه و/أو التزاماته (أو أي وكيل أو مستشار لأي من السابق ذكرهم في هذا البند)؛
ج.  أية محكمة أو جهة تحكيمية أو جهة تنظيمية أو إشرافية أو حكومية أو شبه حكومية ذات ولاية على الأطراف المسموح بالإفصاح لها.

11.2

يقر الشخص غير التابع للبنك بموجبه أنه يفوض البنك بطلب الحصول على أية معلومات عنه أو عن محل إقامته أو عنوانه أو محل إقامة أو عنوان أي من أفراد أسرته سواءً داخل دولة الإمارات أو الموطن الأصلي لهذا الشخص أو أي بلد آخر يقطن فيه. كما يسمح للبنك بالاستفسار عن رقم هاتفه وعنوان بريده الإلكتروني وطلب أية معلومات تتعلق به سواءً بشكل مباشر أو من خلال أي من وكلاء البنك بعد مراجعة الشخص غير التابع للبنك أو أخذ موافقة مسبقة منه.

12.البصمة
12.1 تسجيل البصمة متاح فقط للعملاء الذين يستخدمون:
• جهاز هاتف متحرك "آبل" مع خاصية التعرف على بصمات الأصابع، والذي يعمل بنظام تشغيل iOS8 أو نُظم أحدث، مع تسجيل تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك . التعرف على البصمة هي خاصية مُصممة ومملوكة لشركة "آبل"، وقد لا تعمل إذا كان الجهاز المتحرك يحتوي على تطبيقات غير مصرح بها من قبل شركة آبل؛ أو
• جهاز هاتف متحرك يعمل بنظام "اندرويد" مع خاصية التعرف على بصمات الأصابع، والذي يعمل بنظام تشغيل أندرويد 4.4 أو نُظم أحدث، مع تسجيل تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك . التعرف على البصمة هي خاصية مُصممة ومملوكة لشركة "اندرويد". وقد لا تعمل إذا كان الجهاز المتحرك يحتوي على تطبيقات غير مصرح بها من قبل شركة "جوجل" (" جهاز هاتف متحرك متوافق").
12.2 يجب على العميل تثبيت تطبيق بنك أبوظبي الوطني للخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك ، وأن يكون مستخدم صالح للتطبيق وذلك باستخدام جهاز الهاتف المتحرك المتوافق.
12.3 يحتاج العميل لتفعيل خاصية تسجيل الوصول بالبصمة على جهاز الهاتف المتحرك المتوافق وذلك باستخدام واحد من بصمات أصابعه للتحكم في الوصول إلى جهاز الهاتف المتحرك المتوافق.
12.4 يجب أن يضمن العميل أن بصمات الأصابع الخاصة به هي فقط التي تم تسجيلها على جهاز الهاتف المتحرك المتوافق.
12.5 يتفهم العميل أنه عند نجاح عملية التسجيل لجهاز الهاتف المتحرك المتوافق، فإنه يُمكن استخدام أية بصمات أصابع مخزنة على جهاز الهاتف المتحرك المتوافق للوصول إلى الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك بما في ذلك الوصول إلى حساباتهم.
12.6 ينبغي أن يضمن للعميل أمن الرموز الأمنية التي استخدمت لتسجيل بصمات الأصابع على جهاز الهاتف المتحرك المتوافق و/ أو رمز الأمن لتطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك. ويكون العميل مسؤولا عن إفشاء أي معلومات تخص الحساب أو إجراء أي مدفوعات غير مصرح بها من الحسابات في حال عدم الحفاظ على أمن تفاصيل جهاز الهاتف المتحرك المتوافق و/ أو تفاصيل إجراءات الأمن للعميل. ويكون العميل مسؤولا عن إفشاء أي معلومات تخص الحساب أو إجراء أي مدفوعات غير مصرح بها من الحسابات في حال ام تكن البصمة الخاصة به هي البصمة الوحيدة المسجلة على جهاز الهاتف المتحرك المتوافق، وقد قام بالعميل بتنشيط خاصية تسجيل الوصول للخدمة بالبصمة.
12.7 لا يضمن البنك أن تكون خاصية تسجيل الوصول للخدمة بالبصمة متاحة أو عاملة أو متوافقة للعمل بشكل دائم مع أي بنية تحتية للشبكة أو النظام أو غيرها من الخدمات الأخرى والتي قدم يقدمها البنك من وقت لآخر، أو أن استخدام العميل لخاصية تسجيل الوصول للخدمة من خلال بالبصمة تعمل دون انقطاع وفي الوقت المناسب وبشكل آمن أو أنها خالية من أي فيروس أو خطأ.
12.8 يقر العميل ويوافق على أن البنك لا يكون مسؤولا عن أي خسائر أو التزامات أو تكاليف أو نفقات أو أضرار أو مطالبات أو دعاوى أو إجراءات من أي نوع كان (سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة أو مترتبة) فيما يتعلق بأي مسألة مهما كانت طبيعتها ومهما كان سببها (سواء في العقد، الضرر أو الإهمال أو غير ذلك) فيما يتصل بما يلي:
• أي وصول غير مصرح به إلى تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك و/ أو استخدام غير مصرح به لجهاز الهاتف المتحرك المتوافق.
• استخدام أي من المعلومات أو البيانات المرسلة أو المتحصل عليها- بأي شكل من الأشكال و/ أو لأي غرض كان من قبل أي شخص في أي وقت على الإطلاق، ومن وقت لآخر- من خلال استخدام سجل بصمة العميل في الخاصية و/ أو تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك.
• أي حادث لا يكون البنك قادراً على السيطرة عليه أو تجنب حدوثه باستخدام العناية الواجبة المعقولة ؛ و/ أو تعليق، إنهاء أو وقف سجل بصمات الأصابع في الخاصية و/ أو تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك.
12.9 لا يكون البنك مسؤولاً، ويوافق العميل على تعويض البنك وإبقائه بمنأى عن أي عواقب أو مطالبات أو إجراءات أو خسائر أو أضرار أو نفقات (بما في ذلك جميع التكاليف القانونية على أساس التعويض) على الإطلاق، ومهما كان سببها؛ والتي قد تنشأ أو قد يتكبدها البنك أثناء توفير سجل البصمات  في الخاصية و/ أو تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك، سواء كانت تنشأ عن أو فيما يتعلق وبما في ذلك سبيل المثال لا الحصر ما يلي:
• أي استخدام غير لائق أو غير مصرح به لسجل البصمات في الخاصية و/ أو تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك من قبل العميل؛
• أي فعل أو امتناع عن فعل من قبل أي مزود لخدمة الهاتف المتحرك أو خدمة الإنترنت ذات الصلة؛
• أي تأخير أو عُطل في أي من مرافق نقل البيانات والإرسال أو الاتصالات؛ أو
• أي وصول (أو عجز أو تأخير في الوصول) و/ أو استخدام سجل البصمة في الخاصية و/ أو تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك.

تواصل معنا

تفضل بزيارة أحد فُروعنا

تحدث مع خُبرائنا عن احتياجاتك المالية

عبر الهاتف

خطوطنا تعمل على مدار الساعة

للاتصال من داخل الإمارات العربية المتحدة

600566223

للاتصال من خارج الإمارات العربية المتحدة

97126358001+

عبر البريد الإلكتروني

سنرد على استفسارك في أقرب وقت