الإمارات العربية المتحدة – English

سياسة الخصوصية لدى بنك أبوظبي الأول

نلتزم بحماية خصوصيتكم ومعلوماتكم الخاصة

 

المقدمة

يلتزم بنك أبوظبي الأول ش.م.ع والشركات التابعة له، يُشار إليهم مجتمعين بـ("FAB")، بتوفير أعلى معايير الخصوصية والحماية فيما يتعلق بجمع واستخدام المعلومات الشخصية لعملائهم، مستندين بذلك على قوانين وأنظمة حماية البيانات المُطبقة.

تصف هذه السياسة كيف يقوم بنك أبوظبي الأول ش.م.ع، كونه المقر الرئيسي في دولة الإمارات العربية، والشركات التابعة له وجميع فروعه في الإمارات بجمع أو استخدام أو حفظ أو كشف أو معالجة بياناتك الشخصية من ضمنها البيانات الشخصية التي تم جمعها من خلال استخدام مواقعنا الإلكترونية ("المواقع الإلكترونية لبنك أبوظبي الأول").

وتشمل البيانات الشخصية كل التفاصيل التي يحصل عليها ويعالجها بنك أبوظبي الأول بشكل مباشر أو غير مباشر سواء عنك كعميل فردي أو كممثل لشركة عميلة. على سبيل المثال، معلومات عن هويتك وتفاصيل الاتصال بك (كالاسم والبريد الإلكتروني واسم المستخدم ورقم الهاتف)، والمعاملات الخاصة بك ومعلوماتك المالية، والتفاعلات أو التعاملات البنكية مع بنك أبوظبي الأول، بما في ذلك المعلومات الواردة من أطراف ثالثة، والمعلومات التي تم جمعها من خلال استخدام مواقعنا الإلكترونية أو ملفات الارتباط أو أية أدوات مشابهه، وخدماتنا المصرفية الإلكترونية.

يخضع استخدام المواقع الإلكترونية لبنك أبوظبي الأول و/أو المنتجات والخدمات المتوفرة لدينا لشروط وأحكام الاستخدام الخاصة بنا.

إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص سياسة حماية البيانات هذه أو أمن بياناتك الشخصية، يرجى الاتصال بضابط حماية البيانات في بنك أبوظبي الأول وفريق حماية البيانات على:

ضابط حماية البيانات:

بنك أبوظبي الأول
أبوظبي – دولة الإمارات العربية
البريد الإلكتروني: privacy@bankfab.com

لمزيد من المعلومات حول استخدامنا لملفات تعريف الارتباط يرجى الرجوع إلى سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.  

لا يقوم البنك بجمع معلومات عنكم والاحتفاظ بها واستخدامها إلا عندما يرى أنها ستساعده في إدارة أعمالكم أو توفير منتجات وخدمات وغيرها من الفرص لكم. ولن يطلع على معلومات التعريف الشخصي الخاصة بكم سوى الموظفون الذين لديهم سبب متعلق بأعمالكم يخولهم معرفة هذه المعلومات. ولا يفشي البنك معلومات معينة عن حساباتكم أو أي بيانات أخرى من بيانات التعريف الشخصي إلى أطراف أخرى ما لم:

  • تطلبوا من البنك أو تصرحوا له بذلك
  • يكن الإفصاح جائزاً أو مطلوباً قانوناً
  • تكن المعلومات مقدمة للمساعدة في إكمال صفقة أطلقتموها

تسري مبادئ الخصوصية هذه على الأفراد والمجموعات ويحتفظ البنك بحقوقه في تغيير هذه المبادئ في أي وقت شاء.

 

التعامل مع المعلومات الشخصية

الأغراض التي من أجلها قد يتعامل فيها بنك أبوظبي الأول مع معلوماتك الشخصية كفرد أو كممثل لإحدى الشركات أو المؤسسات تشمل ما يلي:

  • إعداد الطلبات للمنتجات والخدمات، بما يشمل ذلك من تقييم كفاءة العميل المالية والقيام بإجراءات التفقد اللازمة وتقييمات المخاطر (على سبيل المثال في حال تقديم طلب إئتمان).
  • توفير المنتجات والخدمات (بما في ذلك الخدمات المصرفية الإلكترونية) وسداد المدفوعات والمعاملات واستكمال التعليمات أو الطلبات.
  • مراقبة وتطوير موقعنا الإلكتروني وجميع محتوياته.
  • إنشاء وإدارة العلاقات المصرفية والحسابات.
  • إجراء مسوحات وأبحاث عن السوق بهدف تحسين خدماتنا ومنتجاتنا.
  • إرسال معلومات إليك عن منتجاتنا وخدماتنا بأهداف تسويقية ولمعرفة العروض.
  • منع الجرائم والكشف عنها والتحقيق فيها والملاحقة القضائية لمرتكبيها (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، غسيل الأموال والإرهاب والإحتيال والجرائم المالية الأخرى) في أي ولاية قضائية، والتحقق من الهوية، وتطبيق العقوبات الحكومية وإجراء التدقيق اللازم.
  • التوافق مع القوانين المحلية أو الأجنبية، والأنظمة والسياسات والرموز الطوعية (الإختيارية) والتوجيهات والأحكام أو الأوامر القضائية بالإضافة إلى أي التزامات تعاقدية بموجب اتفاقات بين أي عضو في مجموعة بنك أبوظبي الأول وأية سلطة، أو منظم أو جهة إنفاذ (إلزام) أو أية متطلبات صادرة عن هذه الجهات.
  • إنشاء الحقوق القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها، فيما يتعلق بالإجراءات القانونية (بما في ذلك أي إجراءات قانونية محتملة) وطلب المشورة المهنية أو القانونية فيما يتعلق بهذه الإجراءات القانونية.
  • مراقبة المباني وأجهزة الصراف الآلي.

يقوم بنك أبوظبي الأول بمعالجة بياناتك الشخصية لأداء العقد /العقود المصرفية المبرمة معك كعميل فردي، والامتثال للالتزامات القانونية أو التنظيمية المعمول بها أو المصالح المشروعة لبنك أبوظبي الأول لتزويدك بالمنتجات والخدمات الكافية وذات النوعية ومنع تفاقم أي أخطار.

إن البيانات الشخصية التي يطلبها بنك أبوظبي الأول عادة ما تكون ضرورية. وفي حال عدم تقديمها، فلن يتمكن بنك أبوظبي الأول من الامتثال لالتزاماته القانونية أو التنظيمية أو تزويدك بالمنتجات والخدمات المطلوبة.

 

من يمكنه الوصول إلى بياناتك الشخصية

لن يتم الوصول إلى بياناتك الشخصية المتعلقة بتعاملاتك مع بنك أبوظبي الأول إلا من خلال قائمة محدودة من المستلمين على أساس الحاجة إلى المعرفة فقط وإلى الحد الذي تسمح به القوانين والتشريعات ذات العلاقة أو حيثما يقتضي القانون، في كل من بنك أبوظبي الأول و/أو الشركاء المحليين المعنيين، وهؤلاء هم:

  • موظفو الدوائر والأقسام المعنيين بالمنتجات والخدمات المقدمة؛
  •  موظفو قسم التسويق؛
  •  موظفو قسم القانونية والامتثال المعنيون؛
  • موظفو قسم (أقسام) المحاسبة المعنيون؛
  •  موظفو قسم (أقسام) تكنولوجيا المعلومات المعنيون؛
  • موظفو مزودي الخدمات من أطراف ثالثة الذين ﯾدﻋﻣون بنك أبوظبي الأول ﻓﻲ ﺗﻘدﯾم المنتجات والخدمات ذات النوعية.

عندما تكون في علاقة مصرفية مع أياً من مكاتب بنك أبوظبي الأول داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، فقد يتم نقل بياناتك الشخصية إلى بنك أبوظبي الأول أو أية فروع تابعة له في دولة الإمارات العربية المتحدة أو أية فروع أخرى تابعة للبنك وتقع خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، بما في ذلك سويسرا، وذلك لتحقيق الأغراض المذكورة أعلاه فقط أو لمزودي الخدمات المحليين للحصول على الدعم في متابعة هذه الأغراض.

كما يعمل بنك أبوظبي الأول في أبوظبي كمزود خدمات للشركات التابعة له، وخصوصاً لتوفير خدمات تكنولوجيا المعلومات. هذا وتتمتع سويسرا بمستوى كاف من الحماية بحسب المفوضية الأوروبية. وستتم تغطية التحويلات إلى أية فروع بنك أبوظبي الأول التي تقع خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية من خلال بنود حماية البيانات النموذجية (المتعارف عليها). يمكنك طلب وتلقي نسخة من هذه الوثائق.

لا تنطبق سياستنا على المواقع الإلكترونية الخاصة بالأطراف الثالثة التي يتم عرض إعلاناتنا من خلالها، ولا على المواقع الإلكترونية للأطراف الخارجية التي لا نديرها أو نسيطر عليها.

 

الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية

يتم الاحتفاظ ببياناتك الشخصية التي تتم معالجتها من قِبل بنك أبوظبي الأول بشكل يسمح بالتعرف عليك لمدة لا تزيد عن الضروري لأغراض معالجة البيانات الشخصية وفقًا للالتزامات القانونية و/أو التنظيمية و/أو التشريعية.

عند انقضاء هذه الفترات، سيتم حذف بياناتك الشخصية أو أرشفتها للامتثال بالتزامات الاحتفاظ القانونية أو وفقًا لفترات التقادم القانونية المعمول بها.

 

المراقبة

قد يقوم بنك أبوظبي الأول بتسجيل ومراقبة اتصالاتك معنا لضمان الامتثال بالالتزامات القانونية والتنظيمية وسياساتنا الداخلية إلى الحد الذي يسمح به القانون. وقد يشمل ذلك تسجيل المحادثات الهاتفية. 

 

حقوق مالك البيانات

وفقًا للقانون والأنظمة السارية و/أو إرشادات قطاع البنوك، قد يكون لك الحق في ممارسة أحد حقوقك كمالك لبياناتك الشخصية التي تتم معالجتها من قِبل بنك أبوظبي الأول.

قد يُسمح لبنك أبوظبي الأول، بموجب القانون، بفرض رسوم لتلبية طلباتك وفقًا للشروط السارية، وخاصة في حالة الطلب المتكرر و/أو الطلب بدون سبب واضح ووجيه.

الحقوق التي يمكنك ممارستها كمالك لبياناتك الشخصية هي:

أولاً: حق الوصول

لديك الحق في الحصول على تأكيد من بنك أبوظبي الأول عما إذا كانت بياناتك الشخصية تتم معالجتها أم لا، وفي هذه الحالة، يمكنك الوصول إلى البيانات الشخصية والمعلومات التالية:

  1. أغراض المعالجة؛
  2. فئات البيانات الشخصية المعنية؛
  3. المستلمون أو فئات المستلمين الذين تم الكشف لهم عن بياناتك الشخصية أو سيتم الكشف عنها، ولا سيما أولئك الذين في بلدان ثالثة أو منظمات الدولية؛
  4. حيثما أمكن، الفترة الزمنية لتخزين البيانات الشخصية، أو، إن لم يكن ممكناً، المعايير المستخدمة لتحديد هذه الفترة؛
  5. وجود الحق في طلب تصحيح أو مسح بياناتك الشخصية من قِبل بنك أبوظبي الأول أو تقييد (الحد من) معالجة هذه البيانات أو الاعتراض على مثل هذه المعالجة؛
  6. الحق في تقديم شكوى لدى جهة رقابية؛
  7. عندما لا يتم جمع البيانات الشخصية من الشخص المعني، فأي معلومات متاحة فيما يتعلق بمصدرها؛
  8. وجود طريقة أوتوماتيكية (آلية) لاتخاذ القرارات، بما في ذلك التنميط (التصنيف)، ومعلومات مفيدة عن المنطق المستخدم لذلك
  9. حيثما ينطبق ذلك، نقل البيانات الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، والضمانات الأمنية المناسبة المطبقة.

سيقوم بنك أبوظبي الأول بتقديم نسخة واحدة عن البيانات الشخصية قيد المعالجة. يرجى الملاحظة، عند طلب الحصول على أي نسخ إضافية، قد يفرض بنك أبوظبي الأول رسومًا مناسبة بحسب تكلفتها الإدارية.

ثانياً: حق التصحيح

يحق لك تصحيح بياناتك الشخصية غير الدقيقة من قبل بنك أبوظبي الأول وبدون أي تأخير غير مبرر.

ثالثاً: حق الحذف

باستثناء حالات محددة جدًا التي ينص عليها القانون، يحق لك حذف بياناتك الشخصية من قبل بنك أبوظبي الأول دون تأخير غير مبرر في الحالات التي تنطبق عليها أحد الأسس التالية:

  1. لم تعد البيانات الشخصية ضرورية بالنسبة للأغراض التي تم جمعها أو معالجتها لأجلها؛
  2. إذا قمت بسحب موافقتك التي استُند عليها لإجراء معالجة بياناتك ولا يوجد أساس قانوني آخر للمعالجة؛
  3. أن تعترض على معالجة بياناتك الشخصية ولا يوجد أسباب جوهرية ومشروعة للمعالجة؛
  4. تمت معالجة بياناتك الشخصية بشكل غير قانوني؛
  5. وجب حذف البيانات الشخصية من قبل بنك أبوظبي الأول للامتثال لالتزام قانوني يخضع له البنك؛
  6. تم جمع البيانات الشخصية ليتم تزويدها لمؤسسة الضمان الإجتماعي لطفل.

رابعاً: حق تقييد معالجة البيانات

يحق لك الطلب من بنك أبوظبي الأول تقييد معالجة بياناتك الشخصية في أحد الحالات التالية:

  1. تعترض على دقة بياناتك الشخصية (في هذه الحالة، سيكون التقييد لفترة تسمح لبنك أبوظبي الأول بالتحقق من دقة البيانات المذكورة)؛
  2. المعالجة غير قانونية (مشروعة)؛
  3. لم يعد بنك أبوظبي الأول بحاجة إلى البيانات الشخصية لأغراض المعالجة، ولكنها مطلوبة من قبل صاحب البيانات لإنشاء المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها؛
  4. تعترض على المعالجة في انتظار التحقق ما إذا كانت الأسباب الشرعية لوحدة التحكم تتجاوز تلك الخاصة بصاحب البيانات.

خامساً: حق نقل البيانات

يحق لك تلقي أو نقل بياناتك الشخصية التي قدمتها إلى بنك أبوظبي الأول، دون عوائق من البنك، إلى وحدة تحكم أخرى بشكل منظم، في نسق آلي شائع الاستخدام، بحيث تعتمد المعالجة على موافقتك أو على عقد ويتم تنفيذ المعالجة بوسائل آلية.

سادساً: حق الإعتراض على المعالجة

يحق لك الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية، لأسباب تتعلق بوضعك الخاص، في أي وقت. ولن يقوم بنك أبوظبي الأول بعدها بمعالجة هذه البيانات الشخصية المذكورة إلا إذا أظهر أسبابًا مقنعة وقانونية لإتمام المعالجة التي تتجاوز مصالحك أو حقوقك وحرياتك، أو بغرض تأسيس أو ممارسة دعاوى قانونية أو الدفاع عنها. يمكن ممارسة هذا الحق في أي وقت تتم فيه معالجة بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر.

سابعاً: حق الاعتراض على اتخاذ/الخضوع قرار يستند إلى المعالجة الآلية/الأوتوماتيكي فقط، بما في ذلك التنميط

يحق لك عدم التعرض لأي قرار يعتمد فقط على معالجة بياناتك آلياً، بما في ذلك التنميط، الأمر الذي قد ينتج عنه آثارًا قانونية تتعلق بك أو تؤثر عليك بشكل كبير، باستثناء الحالات المحددة التي ينص عليها القانون

على بنك أبوظبي الأول تقديم معلومات عن الإجراءات المتخذة بشأن اي طلب يتعلق بالحقوق المذكورة أعلاه دون أي تأخير غير مبرر في غضون شهر واحد من تلقي الطلب. ويجوز تمديد تلك الفترة بشهرين آخرين عند الضرورة، مع مراعاة مدى تعقيد هذه الطلبات وعددها. يجب على بنك أبوظبي الأول إبلاغ صاحب البيانات بأي تمديد من هذا القبيل خلال شهر واحد من استلام الطلب، بالإضافة إلى إيضاح أسباب التأخير.

لممارسة حقوقك كمالك لبياناتك الشخصية، يرجى استخدام نموذج حقوق مالك البيانات أو إرسال بريد إلكتروني إلى ضابط حماية البيانات (انظر تفاصيل الاتصال أعلاه).

أخيرًا، ننوه أنه يحق لك تقديم شكوى لدى هيئة مختصة بحماية البيانات حيث وجدت، بخصوص امتثال بنك أبوظبي الأول للقوانين والإجراءات السارية في حماية البيانات.

 

الأمن

إن أمن بياناتك الشخصية وسريتها أمر مهم بالنسبة لنا، وقد استثمر بنك أبوظبي الأول موارد كبيرة لحماية أمن وسرية بياناتك الشخصية. عند استخدامنا لمزودي الخدمات الخارجية، نطلب منهم الالتزام بنفس المعايير التي نتبعها في بنك أبوظبي الأول، ولذلك بغض النظر عن المكان الذي يتم نقل معلوماتك الشخصية إليه أو تخزينها فيه، فإننا نأخذ كل الخطوات اللازمة بشكل معقول لضمان أمان وسرية معلوماتك الشخصية.

 

مواقع التواصل الاجتماعي

يديرُ بنك أبوظبي الأول قنوات وصفحات وحسابات على بعض مواقع ومنصات التواصل الاجتماعي وذلك لإعلام العملاء ومساعدتهم وإشراكهم والتفاعل معهم. نحن نراقب ونسجل التعليقات والمشاركات التي نُشرت على هذه القنوات عن بنك أبوظبي الأول حتى نتمكن من تحسين منتجاتنا وخدماتنا.

يرجى الملاحظة أنه يتوجب عليك عدم إبلاغ بنك أبوظبي الأول أياً من المعلومات التالية من خلال مواقع ومنصات التواصل الإجتماعي:

  • بيانات شخصية سرية، بما في ذلك أي معلومات تتعلق بوضعك المالي وتفاصيل حسابك المصرفي أو/و تعاملاتك البنكية .... إلخ.
  • بيانات شخصية حساسة تشمل (أ) تصنيفات خاصة من البيانات الشخصية التي تعنى بأي معلومات تكشف عن أصل عرقي أو آراء سياسية أو معتقدات دينية أو فلسفية أو عضوية نقابية، ومعالجة البيانات الوراثية والبيانات البيومترية (الصفات الأحيائية) بغرض تحديد الهوية بشكل فريد لأي شخص أو البيانات المتعلقة بالصحة أو البيانات المتعلقة بالحياة الجنسية أو الميول الجنسي و (ب) البيانات الشخصية الحساسة الأخرى مثل الإدانات الجنائية والجرائم ورقم الهوية الوطنية.
  • معلومات مفرطة (إضافية) أو غير ملائمة أو مسيئة أو مهينة تجاه أي فرد آخر.

بنك أبوظبي الأول ليس مسؤولاً عن أي معلومات تنشر على تلك المواقع غير المعلومات التي قد ننشرها بأنفسنا عن طريق موظفي البنك المختصين بالنيابة عن البنك.

يُعتبر بنك أبوظبي الأول مسؤولاً فقط عن استخدامه الخاص للبيانات الشخصية التي يتم تلقيها من خلال هذه المواقع.

 

تغييرات على سياسة الحماية والخصوصية هذه

قد يقوم بنك أبوظبي الأول وفقاً لتقديره المطلق بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر.

تواصل معنا

تفضل بزيارة أحد فُروعنا

تحدث مع خُبرائنا عن احتياجاتك المالية

عبر الهاتف

خطوطنا تعمل على مدار الساعة

للاتصال من داخل الإمارات العربية المتحدة

600566223

للاتصال من خارج الإمارات العربية المتحدة

97126358001+

عبر البريد الإلكتروني

سنرد على استفسارك في أقرب وقت